今回は株式会社ミショナの「L Message（エルメ）」と株式会社Maneqlの「Lステップ」を比較検討していきます。
どちらもLINE公式アカウントの機能拡張ツールですが、料金体系や機能面にそれぞれ強みがあります。
どちらのサービスが自身が構築・運用するアカウントにより適しているか、一緒に考えてみましょう！
料金体系・プランを比較
まずは料金プランから見ていきましょう。
エルメ・Lステップともに基本3プランで構成されており、月間配信数や使える機能面で差がある形になります。
料金面
料金面におけるエルメの強みは、月額料金0円のフリープランが設けられていることです。
フリープランを利用できる期間に制限などはないため、完全無料で利用し続けられます。
Lステップでは、全プランで初月料金が無料となっており、実質的にこれがお試し利用期間となっています。
ただし、課金後の解約は3か月後から可能、という最低契約期間の縛りがあるので、この点は注意が必要です。
月間配信数
月間の配信数については、エルメではフリープランは月1,000通までですが、スタンダード・プロの有料プランになると無制限となります。
Lステップでは、プランによって配信可能数が段階的に設定されています。
チャット履歴閲覧期間・友だち数上限
エルメではフリープランにチャット履歴の閲覧期間制限が、全プランでアカウントの友だち数に上限が設けられていますが、Lステップではこのような制限はありません。
機能面を比較
続いて、機能面を比較してみましょう。
主要機能のうち、内容に差があるものを抜粋しまとめてみました。
どちらにも搭載されている機能
リッチメニュー
トーク画面下部に固定表示できるリッチメニューは、高い宣伝効果を誇ります。
エルメでは、フリープランだと設定できる数が2つに制限されます。
有料プランだとこの制限はありません。
また、リッチメニューに使用する画像を、テンプレートを用いて簡単に作成できる機能も搭載しています。
リッチメニュー画像作成機能は全プランで使用可能です。
一方、Lステップでは、スタートプランではリッチメニュー設定ができません。
スタンダードプラン、またはプロプランで利用可能となります。
アンケートフォーム
友だちから商品やサービス、友だち自身についての情報を収集できるアンケートフォーム機能は、どちらのツールでも利用可能となっています。
ただし、エルメのフリープランを利用している場合、作成できるフォームは3つまでとなります。
流入経路分析
友だちがどこから（例：店舗のポスター、LINE広告）友だち登録してくれたのかが分かる流入経路分析は、エルメだと全プランで、Lステップだとプロプランで活用できます。
費用を抑えつつ効率的に友達集めをしたい時には把握しておきたいデータですね。
スタッフ権限管理
管理スタッフ1人ひとりの権限範囲設定については、エルメでは全プランで設定できますが、利用プランによって登録できるスタッフ数に制限があります。
（フリープラン：管理者を含め2人まで、スタンダードプラン：11人まで、プロプラン：無制限）
Lステップでは、スタッフ権限設定はプロプラン限定の機能となっています。
カレンダー予約
24時間365日予約受付ができるようになる大変便利なカレンダー予約機能。
エルメでは、フリープランを含め全てのプランで利用可能ですが、作成できるカレンダー数などにプランごとの差が設けられています。
例えば、フリープランではカレンダー数は1つまでですが、スタンダードプランでは3つまで作成できるようになるため、カレンダーを分けることで1つのエルメアカウントで3店舗分の予約受付を一括管理することが可能となります。
Lステップでは、全プランでカレンダー予約機能を利用できますが、作成できるカレンダー数は1つとなります。
エルメのみに搭載されている機能
スマートフォンアプリ
エルメではスマートフォン用アプリがリリースされています。
友だちとの1:1チャットのほか、カレンダー予約やフォーム回答など、こまめに確認・対応したい機能が搭載されています。
いちいちPCを開かずとも、ちょっとした隙間時間に手軽に顧客対応ができ大変便利です。
ポップアップ表示
LPなどホームページ上にポップアップ式の広告を掲載できます。
商品やサービス内容に興味を持ったユーザーをLINE公式アカウントに誘導し、友だち登録をしてもらう導線構築に効果的です。
決済機能
エルメはUnivaPayとStripeの2つの決済サービスと機能連携しています。
商品・サービスの紹介・宣伝から、販売・決済に至るまで、一連の流れをすべてLINE上で完結できます。
アフィリエイト機能
エルメのプロプランのみで利用できる機能がアフィリエイトセンターです。
これは、既存の友だちユーザーがLINE公式アカウントを知人などに紹介し、紹介された人が友だち登録をしてくれた場合に、紹介元のユーザーに紹介手数料やクーポン等の報酬を渡す仕組みを指します。
ユーザー同士のつながりを生かして友だちを効率よく集めたい時に活用できる機能になります。
Chatwork連携
エルメでは、1:1チャットや新規予約が入った場合などに、その通知をChatworkで受け取るような設定ができます。
普段からChatworkを活用している方や、プライベートと仕事で通知が届くアプリを分けたい方にとっては嬉しい機能ではないでしょうか。
Lステップのみに搭載されている機能
カスタム検索管理
年齢や性別などLステップ上で保管している友だち情報を使って絞り込みを行い、効果的にメッセージ配信等を行える機能です。
一度設定した絞り込み条件を保存できるため、都度設定する必要がなく、効率的な運用の手助けとなります。
サポート体制を比較
サービス利用中のサポート体制についても比べてみましょう。
エルメでは、使い方が分からなかったり不具合が生じた際はLINE、またはチャットでのサポートを受けることができます。
オンラインミーティングなど、リアルタイムでの対人サポートは基本的に有料・別サービスです。
Lステップでは、LINE・チャットサポートのほか、毎月1回のスポットコンサルやLステップの操作を学べる活用セミナーがすべてのプランに含まれています。
月額利用料金を支払っていれば、どのサポートも無料で利用・参加が可能です。
まとめ
今回はエルメとLステップを複数の視点から比較してみました。
並んで語られることが多いように感じるこの2つですが、詳しく見てみるとサービス内容に一定の差があることがお分かりいただけたのではないかと思います。
自身の構築・運用したいアカウントの状況や使いたい機能等と照らし合わせ、より活用できるものを取り入れていきましょう！
